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        12306不斷優化,讓旅客體驗更美好

        2020-01-16 17:11:52來源:用戶投稿作者:李佳麗

        鐵路互聯網售票至今,8年來12306平均每年售出車票30億張,日售票能力由1500萬張提升至2000萬張。

        1月10日,春運拉開帷幕的首日,全新的12306監控中心首次面向媒體公開亮相。在經過多年磨煉之后,12306成長勢頭喜人:支付方式多樣化,業務范圍也擴展到快遞送票、訂餐、約車、候補購票等。如今,12306網站以及App客戶端訪問已經不再是難題,為春節出行的旅客帶來了諸多便利。

        候補購票持續優化,旅客體驗更美好。候補購票是指在通過12306網站和APP購票時,如遇所需車次、席別無票,可自愿按日期、車次、席別、購票需求,提交預付款,售票系統將自動排隊候補,當對應的車次、席別有退票時,系統自動兌現車票,并將購票結果通知到購票人。據悉,截至1月9日,2020年預售春運車票已達1.3億張,累計兌現候補訂單是582.6萬筆,車票是723.7萬張,兌現率達到76.8%。

        滿足個性化需求,購票更科學更人性。今年春運售票,12306推出售票系統優先為老年人配售下鋪車票、為兒童配售與同行人相鄰的席位等措施。單杏花表示,“當訂票單中識別出有老年人信息后,系統將自動為其調配下鋪車票。和大人出行的兒童票,系統會自動尋找相鄰座位!痹谫徠敝谐浞挚紤]旅客需求特點,讓12306更親民便民。

        緊跟民意不斷完善,12306永在路上。很多旅客反映,春運從家鄉至大城市的返程車票更難買。對此,單杏花透露,12306正在做相關調研。未來,可能會針對已定了去程車票的旅客,推出返程票優先配置的功能。

        從互聯網售票開始至今,12306已經走過了8個年頭,8年來,從“槽點滿滿”到逐漸被大家所認可,12306在委屈中成長,最終以實力交出了亮麗“成績單”。在春運中越來越發揮中堅作用,讓票越來越好買了,讓更多旅客擁有了春節回家的幸福。不斷完善的12306,彰顯鐵路實力,也見證了“人民鐵路為人民”的初心。

        今天,12306客票系統已經成為全球交易量最大的票務系統,正在致力于拓寬服務領域,為旅客提供更多優質服務。我們堅信,以民需為導向,不斷完善,12306必將邁上新臺階,讓旅客體驗更美好、更溫馨。(李佳麗)

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