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        鐵路12306軟件,民眾出行的好幫手

        2021-02-17 23:20:07來源:用戶投稿作者:謝龍宇

        鐵路12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件,與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等信息,并使用統一的購票業務規則,具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理等功能。

        2010年伴隨著3G網絡的普及,當時的鐵道部在北京舉辦的第七屆全球高鐵大會上宣布,要開始通過網絡購票的方式進行售賣火車票,為廣大的民眾出行帶來方便,經過3年的醞釀,軟件于2013年12月8日正式上線運行。

        最初的12306軟件也不可避免地存在很多的問題,如登錄和支付過程繁瑣、購票高峰期系統宕機和崩潰、易受搶票軟件的干擾等,被廣大網友吐槽。但12306并未給自己找客觀理由作為借口,而是認真聽取客戶的意見,不斷完善自身功能,不斷改善客戶體驗。

        12306軟件基礎功能的發展和完善,讓民眾的出行更加簡單、方便,除原有的購票及票務查詢功能外,增加了車站大屏、時刻表、查票價、查代售點、起售時間、站內導航、正晚點等功能,車站大屏于線下火車站的大屏數據同步,出發時間、到達時間、檢票口、出站口、列車狀態全都一目了然;時刻表可查詢指定車次的具體信息,有無WIFI功能,餐車位置,到達城市天氣等。最新版的12306還增加了刷碼進站的功能,在開車前會把車票信息顯示在APP首頁,只要用戶打開APP,就能第一時間看到車票詳情,并且能直接點擊顯示二維碼,然后刷碼進站。

        拓展貼心服務,使旅客倍感溫暖。在完善基礎功能的同時,為了更好地服務旅客,12306軟件還增加了遺失物品查找、重點旅客預約等溫馨服務。在列車上遺失物品的旅客可通過填寫乘車信息、聯系方式和遺失物品的具體信息完成遺失物品查找申請,提交申請后6個小時內鐵路工作人員就會進行信息反饋,確定返還事項。在疫情期間,12306軟件還推出了防疫出行政策查詢,方便旅客實時查詢各省市防疫政策及鐵路出行公告。

        鐵路12306軟件始終秉承著為人民服務的宗旨,堅持以為旅客提供方便、快捷、溫暖、貼心的出行服務為目的,在批評聲中奮進,在呼喚聲中奔跑,永不停歇,充分體現了“人民鐵路為人民”的發展理念。筆者堅信,在廣大鐵路工作者的不懈努力下,12306軟件將會緊隨時代步伐,緊貼民眾心窩,昂首闊步,踏上新的征程,成為民眾出行越來越重要、越來越溫馨的好幫手!

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