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        12306的成長與蛻變

        2021-09-25 13:10:13來源:用戶投稿作者:蔣敏

        據報道:2021年9月16日-10月7日,旅客在鐵路12306APP首次成功開通鐵路e卡通,均有機會獲得價值3000元的智能手表、價值1000元的藍牙無線耳機、電動牙刷等心動好禮!(中國經濟網)

        這幾日,肯定有不少細心的小伙伴發現鐵路12306APP改版了,字體變大,對比度提高,菜單結構更加簡化,還有很多適老化及無障礙改造相關功能上線。12306售票系統現已經成為全球最大的票務交易系統,中國人民徹夜排隊買票已經成為歷史。隨著智能手機的普及,鐵路12306APP成為購票的主流方式。

        優質的服務不僅要全覆蓋,更應該做到一個不落。目前在鐵路12306網站注冊的65歲以上用戶有2500萬人,實施適老化及無障礙功能改造將有效解決老年人和障礙人士在網絡購票中遇到的“數字鴻溝”,進一步提升購票體驗,讓更多的人享受到智慧交通帶來的便利。從愛心窗口、到重點旅客預約服務,再到發聲支持現金購票,種種舉措背后,無不彰顯鐵路關注民生的拳拳之心。近些年鐵路雖然發展速度很快,新線建設如火如荼,鐵路改革大刀闊斧,但是在做好“慢”服務上堅持等一等。在鐵路高質量發展的進程中,一個也不能少,關愛老年人和障礙人士,是一個企業應有的責任和擔當,也是一個企業應有守護的國家溫度。

        除了常規的購票功能外,鐵路12306APP的其他功能也是日益豐富,叫車、住宿、外賣等等。此次推出的開通鐵路e卡通的抽獎活動也正是鐵路12306APP改革的一大步。在過去,我們要提前購票,趕車過程中還生怕趕不上車,著急忙慌,常常需要提前一個小時到車站,F在有了鐵路e卡通,“一鍵開卡、一鍵綁定、一鍵充值、一鍵支付、一鍵查詢和一碼乘車”,隨到隨走,實現隨到隨走的“公交化”出行。鐵路改革不斷深化的今天,服務方式越來越多樣化、個性化,服務質量越來越溫馨、暖心,客運轉型服務經濟,讓旅客出行體驗更加溫馨、舒適。

        一路走來,時代在變,風景在變,鐵路12306APP也從一個槽點滿滿的“新手”成長到了便捷的“老司機”。鐵路12306APP成長的這8年,見證了中國鐵路從起跑到領跑,也見證了一個時代的變遷和發展。(蔣敏)

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